Política sobre cambios de producto por compras en tiendas físicas
Respecto a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, el cliente goza del derecho de devolución del producto, que puede ejercer en un máximo de hasta 8 días hábiles a partir de la compra, siempre y cuando entregue el mismo artículo que compró, intacto, nuevo, con su empaque original, sin usar y sin abrir, junto con la factura de compra del mismo.
Para cambios por otro u otros artículos, sí aplica siempre y cuando el artículo cumpla con las políticas antes mencionadas, el producto debe de estar en perfecto estado, y el cambio se debe de hacer en el máximo de los 8 días continuos a partir de la fecha de compra, o bien si se tratase de un cambio por garantía.
Devolución de dinero por cambio de opinión en tiendas físicas The Face Shop: Si el consumidor desea devolver un producto en buen estado, simplemente porque ya no lo necesita o cambió de opinión, las tiendas The Face Shop no están obligadas a devolver el dinero.
Política sobre cambios de producto y devolución de dinero por compras en línea (www.thefaceshopcr.com)
Para nosotros que nuestro cliente esté satisfecho con nuestros productos y nuestros servicios es muy importante.
En las ventas realizadas a través de The Face Shop en línea, el cliente goza del derecho de devolución del producto, que puede ejercer en máximo hasta 8 días hábiles a partir de la compra, siempre y cuando entregue el mismo artículo que compró, intacto, nuevo, con su empaque original, sin usar y sin abrir, dirigiendo su petición al correo: info@thefaceshopcr.com
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Si el artículo fue manipulado, uso inadecuado, daño ocasionado por terceros, que no esté en su empaque original además, por razones sanitarias y políticas internas no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Recuerde tomar en cuenta que los tonos de esmalte y maquillaje pueden variar y no ser exactos al producto real por temas de fotografía y pantallas del dispositivo a la hora de la compra.
Se podrá reintegrar el monto de dicha devolución en efectivo o contando con un importe igual en productos que el cliente determine para sustituir su primera compra.
En el caso tal que se solicite la devolución del monto en efectivo, se procederá a ejecutar el procedimiento establecido con relación al cobro de este por parte de nuestra empresa, procediendo en un lapso entre 5 a 20 días naturales desde el momento del reclamo para efectuar el reembolso. Si se realiza una nota de crédito, el cliente tiene 5 días hábiles para utilizarla.
En el caso de clientes que deseen devolver productos que hayan sido recibidos por el sistema de transporte de The Face Shop en línea, una vez solicitada la devolución, el cliente autoriza en forma tácita el cargo a su tarjeta de crédito por el servicio de envío de regreso a las oficinas centrales de The Face Shop de dicho pedido o productos. Con gusto nos comunicaremos por las vías previamente mencionadas en este documento para formalizar la recolección de la devolución. Vía WhatsApp o correo electrónico se puede solicitar un cambio en tienda pero debe pasar por autorización de la gerencia primeramente y recibir una confirmación por la misma vía.
En el caso de clientes que deseen devolver productos que hayan sido recibidos por el sistema de transporte de Correos de Costa Rica, será hecha la devolución por el propio cliente a través de una oficina de Correos de Costa Rica y dirigida a The Face Shop (Oficinas Centrales), Dirección: De la Parroquia María Reina, 200 metros sur, Edificio Super Salón, Piso 2, Pavas, San José.
Cambio de Productos y Garantía
- Cambios por defecto de fabricación: se realizan dentro de 8 días hábiles, presentando factura y producto con sello intacto.
- Para productos defectuosos: enviamos pruebas al fabricante (LG Household & Health Care) y, si procede, cambiamos por uno nuevo del mismo valor o equivalente.
- En caso de reparación (si aplica), se cobra por anticipado según magnitud.
Procedimiento ante queja o defecto:
- Contacta a info@thefaceshopcr.com con fotos/pruebas.
- Revisamos el lote y consultamos al fabricante.
- Si confirma defecto: cambio gratuito por producto nuevo.
- Si no hay defecto: asesoría técnica para uso correcto.
Recuerda: todos nuestros productos son cruelty-free y basados en ingredientes naturales. Si tienes dudas, visita cualquiera de nuestras tiendas para asesoría personalizada. ¡Tu piel merece lo mejor! ✨🇰🇷